央视315晚会后电商非焦点，但网络消费投诉未停，看电商315报告

介绍

“ CCTV 315盛会”已经结束，电子商务并未成为该党的重点，但是在线消费领域的投诉从未停止过。因此，中国电子商务研究中心（100EC.CN）发布了“ 2016年中国电子商务用户体验和投诉监控报告“称为“电子商务315报告”）（下载报告的全文：:)。看看诸如折扣网站，例如，Youku Speed购物中心等的“痛点”，这些网站关注的是虚假的折扣，“用绵羊的头卖狗肉”，以及没有任何理由的折扣命令，他们如何解决？

该报告表明，2016年，与2015年相比，全国涉及在线消费者用户的投诉数量增长了14.78％，其中零售电子商务投诉占所有投诉的64.20％（52.54％的在线购物，11.52％的交叉驾驶电子商务，跨订单电子商务，以及0.14％的微型企业，最高的微型企业）。其中，回扣网络的投诉占零售电子商务的2.46％，该平台的反馈率占零售电子商务的43.57％，反馈的效率占零售电子商务的21.14％，占零售电子商务的21.14％，占2016年《 2016年国民核心报道用户满意度列表》的排名。

网络经常被抱怨，并且存在诸如订单莫名其妙的问题。

据了解，折扣网络成立于2006年，声称是中国领先的电子商务购物指南平台。它致力于为用户提供360°的回扣服务，包括在线购物，在线购物，脱机卡刷卡，金融保险，旅行集团购买等。但是，实际上，回扣网站的回扣问题很突出，消费者不断抱怨，主要是由于返回提示等问题而不是偏爱的问题，而不是私人的折磨，并没有折磨，并没有依靠折磨。

根据中国电子商务投诉和权利保护公共服务平台（）的用户权利保护数据库（），消费者对折扣网络有许多投诉。用户Luo女士于2016年7月10日在 应用程序中的“超级折扣”上下达订单，并成功地获得了“将要收集”的记录，订单编号为21210。但是，9月23日，订单无效，回扣消失了。询问客户服务时，客户服务表示必须手动偿还该订单。 Luo女士说，她不知道需要手动收到，并且该应用程序没有提示。

现在，收集时间限制已经过去，即使钱消失了，客户服务也不会解决问题。回扣网络应用程序上有两种折扣现金和“ F硬币”的方法，但这并不能解释两种折扣方式之间是否存在差异。没有提示“客户应该单击此处手动收集回扣”。从头到尾都没有履行通知的义务，我要求合法的赔偿。作为回应，返回网络向该平台发送了反馈：它已告知用户订单已过期，无法接收回扣。建议您下次注意网站上的消息，用户接受它。

“ ”为0元的机器购买了一台机器，它是从天上掉下来的馅饼吗？

巧合的是，陈先生由于返回命令而失踪，最近失去了回扣命令。 2016年9月21日，他通过超级折扣在第一商店下达订单，订单数量为565。但是，该订单无法通过折扣网络和折扣客户服务找到。我打电话给客户服务以投诉，客户服务要求我登录计算机客户端以申请索赔。由于我只有一部手机，所以我无法在计算机上操作。客户服务要求我等到11月30日再次检查。我害怕忘记，所以我要求他们在11月30日回复我，但是客户服务无法满足我的需求。作为回应，返回网络向该平台发送了反馈：因为客户的订单没有遵循他的帐户，因此建议客户等待帐户提供交易成功的屏幕截图，并且客户接受后续操作。

此外，返回模型中还有许多技巧，例如消费现金返还和“ 0元购买机器”。根据《成都《每日）》的报道，2016年11月19日，居住在彭zhou的李女士去了一家手机店为儿子购买新的手机。店员告诉他们，现在有一项活动可以实现“ 0元来购买电话”。

当李女士听到这一点时，这不是“从天上掉下来的馅饼”吗？但是前提是使用称为“ ”的应用程序平台。最后，李女士购买了一部手机，实际价格为2,790，每张手机6,300元。关于高价问题，店员说这还可以，并且可以退还消费量。

据报道，手机店员提出的每日现金返还是通过一种名为“ ”和“ ”的平台软件。用户申请分期付款然后绑定其银行卡后，他们可以在这种类型的软件上获得几元的每日现金返还。当现金返还金额达到100元时，他们可以提取一次现金。店员保证，从长远来看，李女士将兑现她购买机器的分期付款，并最终获得“ 0元来购买机器”。

李女士成功撤回了1,000元之后，她发现她在过去一个月无法撤回现金，而回扣减少了。春节结束后，她再次找到了商人，手机商人关闭并消失了。同时，她还收到了贷款公司的通知，要求还款。目前，她意识到有许多公民与她有相同的经历。

“ Youku Speed购买”欺骗了超过800万元人民币的消费者，无法获得赔偿。

根据消费者的报告，深圳Youku速度购买了错误地索取的回扣，消费者被欺骗了超过800万元人民币，无法获得赔偿。目前，许多消费者报告说：“购物中心无法访问，没有客户服务响应，消费者被踢出了微信集团。” “ 72小时后，新人体验区将在一口气中退还100％；快速购买区将完全退还，每天将退还10％的收款； Kugou 将完全退还，每天将退还5％的股份，并将在20天内退还；并将在20天内退还；购买188 Yuan Yuan Yuan of Yuan of 产品的指定产品来宣传委员会。”这是深圳Youku Sutu购物中心发布的虚假折扣广告。

“当我第一次进入该平台时，产品到达72小时后，我收到了10％的回扣。”消费者王女士说，她在2017年3月上旬通过其他建议进入了Youku Suu的购买。有关公司介绍，业务许可证，公司规模和员工的信息都被披露了，因此她相信该平台，并以市场价格的三倍以价格购买了一笔。

根据消费者的说法，Youku Speed购物中心出售的商品价格比市场价格高出几倍，有些产品甚至高出5-7倍。但是，自3月8日以来，撤回申请一直没有那么流畅，并且一直在批准。 3月13日，Youku Speed 的微信平台不再访问，微信客户服务组接一个地解散。目前，欺诈性的消费者已经打电话给警察并建立了一个权利保护组织。根据权利保护集团成员的不完整统计数据，欺诈的总金额超过800万元。

2017年2月13日，Youku Sugo官方帐户开始启动，问题于3月13日开始发生，并于3月15日正式关闭，仅存活了一个月。一夜之间，过去的梦想消失了。如今，在上搜索“ Youku Speed ”平台，无法再找到该页面。 Youku Speed 的微信平台还表明，由于违规行为，不可能遵循。

在调查过程中，发现Youku Speed 平台具有吸引消费者的系统。首先，我们成立了一个微信团体以赢得胜利，并在该小组中发布了诱惑，以多次发布订单来消除消费者的疑问。然后，微信客户服务鼓励集团成员购买，吸引消费者以现金返还投资更多的资金，并吸引更多的人加入团体。在这个周期中，人数继续扩大。

“消费折扣”最初是一种常见的促销方法。商人设定了全部折扣，但是一些非法商人使用折扣概念来设计消费陷阱。

中国电子商务研究中心主任Cao Lei认为，“购物回扣”最初是电子商务创新。 网站是购物网站和消费者的第三方购物指南，并将从购物网站和消费者赚取的一部分利润归还给消费者。此举为消费者带来了好处，并刺激他们继续在购物网站上消费，为购物网站，折扣网站和用户创造双赢的情况。但是，一些折扣网站出售狗肉，目的是欺诈。

目前，全国各地都有这种消费折扣骗局，例如“ 购物”，“ 100％回扣网络”，“ Mall”等。这些所谓的“消费折扣”也没有任何外部利润点，即使存在，也很难获得如此高的回报。

根据“ 2016年国家核心零售电子商务用户满意度TOP25列表”，，，Jumei ，Jumei ，第一商店，，，，Letv Mall，，， ，，，，，，，，///tmall salli salli salli salli salle salle ，x. Box is the "2016 Core E- User TT The last in the OP25 list, the rate, , and user are poor; while , , China, , Gome , Tuhu Car , Mom, , Bebe, and Mall were into the top ten of the "2016 Core零售电子商务用户满意度TOP 25列表”，平台反馈率，处理及时性和用户满意度相对较好。

作为我国家的第一个电子商务监管立法，中国电子商务研究中心参与了“关于在线商品贸易和服务监督的监督法规”立法的研究和起草单位，国家在线在线交易平台的执行机构，这是国家在线贸易集团的行政人员，以及在线贸易机构的构建服务专业的主管部门的主管部门的主管部门的主管部门，其工业领域的主管部门的主管部门，以及工业企业的主管部门，责任计划，责任计划，责任计划，企业的主管部门，企业的主管部门，构造工业界的项目，领域的主管部门。用户，中国电子商务投诉和权利保护公共服务平台（），以解决长期在线消费者权利保护时间的问题，难以确保解决率和低用户满意度，它为电子商务消费者权利保护的绿色渠道打开了。专业人士和平台之间的连接大大缩短了用户和电子商务平台之间的距离，并确保用户满意。

以跨境导入的电子商务为例，加入服务渠道的米亚（Miya）， Kaola 等电子商务平台可以尽快接受该平台提交的用户权利保护信息，从而极大地改善了用户体验。目前，诸如，， China，，Gome ，Miya，Miya， Mama， Kaola 等数十个主要的电子商务平台已经加入了服务频道。 “电子商务消费者权利保护绿色渠道”向所有电子商务平台开放，致力于帮助电子商务提高用户满意度。 （文字/lin xi）